Directeur des opérations

Description: Lieu du poste : Avani+ Lanexang Vientiane Hotel Chez Avani, nous cherchons avant tout cet équilibre parfait — entre cool et bienveillant, design et fonctionnalité, service et intimité. Nous avons construit nos hôtels et resorts autour de cette philosophie : des espaces sociaux vibrants qui vibrent au rythme du jour, des chambres élégantes qui fonctionnent simplement, et une cuisine honnête, d’inspiration locale. Nous adoptons une culture de service dynamique qui respecte véritablement l’art de l’hospitalité. Avec un portefeuille croissant en Europe, au Moyen-Orient, en Asie, en Afrique et en Australie, Avani est une marque en mouvement. Si vous êtes réellement fier des petites choses — et que vous croyez qu’un accueil chaleureux et un sourire sincère font toute la différence — vous vous sentirez parfaitement à votre place ici. Le directeur des opérations est chargé de superviser la performance opérationnelle quotidienne de l’hôtel, en garantissant des expériences client exceptionnelles, l’efficacité opérationnelle, la conformité à la marque et la performance financière. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les chefs de département pour favoriser l’excellence du service, l’engagement des équipes et la rentabilité dans tous les domaines opérationnels. Principales responsabilités Diriger et gérer tous les départements opérationnels afin de garantir des opérations hôtelières fluides et efficaces. Superviser et soutenir : Opérations de restauration Opérations de spa Fitness et loisirs Sécurité Garantir une application constante des normes de service aux clients et l’atteinte des objectifs de satisfaction des clients. Suivre les indicateurs clés de performance opérationnels, les budgets départementaux, la productivité et les contrôles des coûts. Développer les opportunités de revenus tout en maintenant la qualité et l’excellence du service. Veiller au respect des politiques de l’entreprise, des normes de la marque, des réglementations en matière de santé et de sécurité et des exigences légales locales. Travailler en étroite collaboration avec les chefs de département pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles et des plans d’amélioration. Traiter les préoccupations des clients et les problèmes opérationnels de manière rapide et professionnelle. Soutenir le développement des talents, la planification de la relève et les initiatives d’engagement des employés au sein des départements opérationnels. Ce poste ne vous convient pas ? Configurez des alertes e-mail pour être informé dès que de nouvelles offres d'emploi correspondant à vos intérêts sont disponibles !

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